BETALING & ANNULERING
Betalingsvoorwaarden
Consulten moeten direct, danwel binnen 24 uur na het eerste consult via Tikkie of online betaald worden. Dit geldt ook als u meerdere consulten boekt.
U ontvangt hiervoor een factuur.
Supplementen worden achteraf gefactureerd, maar dienen voor bestelling betaald te worden.
Laboratoriumonderzoek moet vooraf betaald worden. De resultaten kunnen per persoon en onderzoek verschillen.
Gefactureerde bedragen moeten binnen 5 dagen na de factuurdatum betaald worden.
Annuleringsvoorwaarden
Als u verhinderd bent, annuleer of wijzig dan uw afspraak 24 uur van tevoren per e-mail of telefoon. De afspraak wordt dan verschoven naar een geschikt moment.
Afmeldingen binnen 24 uur is geen restitutie mogelijk.
Bij niet tijdig annuleren, ben ik genoodzaakt het volledige bedrag in rekening te brengen.
Verzuim
Als de klant niet binnen 5 dagen na de factuurdatum betaalt, is hij/zij in verzuim zonder nadere ingebrekestelling, er wordt 1% rente per maand over het hoofdbedrag in rekening gebracht zolang de klant in gebreke blijft.
Bij niet betalen binnen 5 dagen na factuurdatum, kan de hulpverlener de klant een betalingsherinnering sturen. Voldoet de klant binnen 14 dagen nog niet aan de betalingsherinnering, dan is de hulpverlener gerechtigd incassomaatregelen te treffen, of dit door derden te laten uitvoeren. Alle kosten die verband houden met deze vordering komen voor rekening van de klant.
Bij een betalingsachterstand is de hulpverlener gerechtigd – tenzij de behandeling zich hiertegen verzet – verdere behandeling op te schorten totdat de klant aan de betalingsverplichting heeft voldaan.
KLACHTEN
Vanaf 1 januari 2017 is ook voor complementair werkende artsen en therapeuten de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) van kracht.
Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is een zorgaanbieder de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict met een patiënt/cliënt op te lossen. Daarvoor staat een wettelijke termijn van maximaal 6 weken. Voor alle partijen is het het meest prettig als therapeut en klager samen het gerezen probleem uit de weg kunnen ruimen. Komt u er samen niet uit of is communicatie niet meer mogelijk dan kan na deze eerste periode de Klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.
Klachtenfunctionaris
U heeft een klacht over een behandeling of over uw behandelaar en lukt het niet die samen met de behandelaar op te lossen, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van de van vereniging waarbij uw behandelaar is aangesloten (WBEG). Het secretariaat kan uw gegevens doorgeven aan de klachtenfunctionaris om contact met u op te nemen. De klachtenfunctionaris kan u helpen uw klacht te formuleren. Soms is het al voldoende dat u uw verhaal kunt vertellen en ziet u af van verdere actie. Soms kan er bemiddeld worden en maakt men met u een afspraak over de vervolgstappen.
Geschilleninstantie
Blijkt het niet mogelijk uw geschil met de betrokken therapeut, met hulp van de klachtenfunctionaris, op te lossen, dan zal de klachtenfunctionaris u verwijzen naar de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidzorg (SCAG). Deze onafhankelijke instantie behandelt uw klacht uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk, onder voorzitterschap van een jurist. Hieraan zijn kosten verbonden.
Tuchtcollege en Inspectie Gezondheidzorg (IGZ)
Is er duidelijk sprake van een tuchtwaardige klacht, dan verwijst de klachtenfunctionaris u naar het tuchtcollege van de vereniging (MBOG) waarbij uw behandelaar is aangesloten. Dit college, onder voorzitterschap van een jurist, behandelt ernstige klachten en kan indien nodig de Inspectie voor de Gezondheidszorg inschakelen. In zeer ernstige gevallen kan de klachtenfunctionaris direct melding naar de IGZ doen.
Klachtenregeling
De Klachtencommissie Alternatieve Behandelwijzen draagt zorg voor de klachtenbehandeling conform de landelijke klachtregeling voor beroepsbeoefenaren Alternatieve / Complementaire behandelwijzen. Vanaf 1 januari 2017 is ook voor complementair werkende artsen en therapeuten de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) van kracht.